ゲストの満足度を高める気づき
本フォーラムは、図書館向け接遇『ホテルに学ぶ図書館接遇』の著者で、日本各地の図書館や図書館関係企業で図書館向け実践型接遇研修を行っている、加納尚樹氏と前秋田県立図書館副館長の山崎博樹氏、松本大学図書館長の伊東直登氏に図書館接遇についてお話しいただきます。
図書館接遇は、来館者＝ゲストに笑顔や目に見えない価値をもたらします。マニュアルに頼り過ぎず、行動に意味をもたせ、細部にこだわることが重要になります。誰もがすぐに図書館で実践できる手法を、実例を交えながらレクチャーしていただきます。
図書館接遇を実践することで、図書館はどのように変わりそしてどのように変わる可能性を秘めているのかという、図書館接遇の本質にも迫っていきます。
10月15日追記
多くのお申込みをいただきまして、ありがとうございます。
定員数となりましたので、お申込み受付を終了させていただきます。
キハラホームページ：http://www.kihara-lib.co.jp